ご注文時の注意

ご注文について

1)注文方法

パソコン、スマートフォンWEBブラウザからご注文ください。

  • ※お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
  • ※うまく送信ができない場合はメール本文にご注文内容を記入しrenraku@heartgift.netに送信してください。
2)商品の選定
  1. 各商品をショッピングカートに入れ、購入手続きへ進んでください。
  2. 商品によってプルダウン選択か商品名記入欄に商品名・詳細をご記入ください。
3)住所のご記入
<はじめてご注文の方>
会員登録していただき、注文者とお届け先のご住所をご記入ください。
なお、会員登録しなくても購入していただくことが可能です。
<2回目以降のご注の方>
注文者の方のご住所の記入は不要です。2回目以降のお届け先はご記入不要です。
4)お届け日
<クレジットカード/代引きの場合>
午前11時迄のご注文で翌日にお届けできる商品があります。(商品によって異なります)
<銀行振込の場合>

お届け指定日の前日の午後2時までにお振込み下さい。

※ご入金が土日又は前日午後2時以降になった場合はご入金明細を、メール:renraku@heartgift.net または FAX:072-624-3886/TEL:072-657-7617 までお送りください。

5)ご注文確認メール

送信後24時間以内に「ご注文確認メール」をお送りいたしますので必ず内容をご確認下さいませ。
もし24時間以内に「ご注文確認メール」が届かない場合は、何らかのエラーが考えられますのでrenraku@heartgift.net までお問合せください。

  • ※メールアドレスは正確にご記入ください。
  • ※携帯電話でのパソコンからのメールの受信拒否設定を解除してください。
  • ※土日祝日並びに当社休日のご注文は翌営業日のご注文受付となります。
6)海外からのご注文

海外からのご注文、海外への発送も承っております。

※一部商品が海外発送ができない場合がありますのでご了承ください。

詳しくは、renraku@heartgift.net、TEL:072-657-7617(平日9:00〜17:00)までお問合せください。

お届けについて

1)お届け日時について

午前11時までのご注文で翌日お届けが可能な商品にはその記載がございます。
(銀行振込みの場合はご入金確認後の発送になりますのでご注意下さい)

商品によってお届け日が異なりますので各商品ページをご確認下さい。

<お届け時間帯指定>
午前中/12:00〜14:00/14:00〜16:00/16:00〜18:00/19:00〜21:00
  • ※地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。
  • ※お届けに2日以上要する地域 :北海道・青森県・秋田県・長崎県・鹿児島県・沖縄県・他諸島
2)輸送方法

商品は「ヤマト宅急便」または「佐川急便」または「ゆうパック」でのお届けとなります。

※海外発送、その他交通事情による影響などで変更になる場合ご連絡いたします。

<お花のお届けについて>

夏季のお花は「ヤマトクール宅急便」でお届けいたします。

※冬季厳寒日の東北・北海道へのお花のお届けができない場合がございますのでご了承ください。

3)商品到着の確認

ご注文確認メール内に「宅急便伝票番号」をお知らせしております。

※事情により追ってお知らせする場合があります。

運送業者ホームページにて商品到着の確認ができます。

4)送料
  • お届け先1カ所あたり、送料800円(税別)
  • 複数商品のお届けでも1カ所あたり送料800円(税別)です。
  • お花は、商品1個ごとに送料が加算されます。
  • 北海道、沖縄、一部離島へのお届けには上記プラス送料500円(税別)が加算されます
  • 海外への発送については、送料お客様実費送料負担となります。
5)ご不在の場合
  • 運送会社が「ご不在票」をお入れしますので受取主様のご都合の良い日時に再配達いたします。
  • 生もの、お花、食品等でお受取主様のご都合による長期ご不在でお受取頂けなかった場合の責任は弊社では負うことができませんのでご了承下さい。
  • 長期ご不在の場合はご依頼主様にご連絡をさせて頂きます。その後のご指示をお願いいたします。
6)海外への発送
  • 海外からのご注文も承ります。
  • 海外への発送も承ります。
  • 海外発送の送料はお客様実費ご負担です。
  • ※地域や サイズ、重さ、輸送手段によって送料が異なりますので詳しくはお問合せください。
  • ※お花、お酒は検疫のため海外発送はできません。

詳しくは、renraku@heartgift.net、TEL:072-657-7617(平日9:00〜17:00)までお問合せください。

お支払いについて

1)代金のお支払い
  • ご注文頂いてから、1営業日(24時間)以内に「ご注文確認メール」をお送りします。
  • お支払いの合計金額の記載がございますので、必ずご確認をお願いいたします。
  • お支払い総額=商品代金合計(税別)+送料(税別)
  • ※土日祝日のご注文は翌月曜日もしくは翌平日のご注文受付となります。
  • ※万一、確認メールが届かない場合はお手数ですが下記までお問合せ下さい。
  • ※メール:renraku@heartgift.net TEL:072-657-7617(平日9:00〜17:00) NPO法人大阪精神障害者就労支援ネットワーク ハートギフト事業部
2)クレジットカード
  • 最短の発送が可能です。
  • ご利用可能カード会社
    VISA・JCB ・マスターカード・アメリカンエクスプレス・DCカード
  • お支払い回数:一括払いのみ
  • ご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。
  • 弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されております。
3)銀行振込
  • ご入金確認後の発送となります。
  • 三井住友銀行 茨木西支店 普通0799596 エヌピーオーホウジンオオサカセイシンシヨウガイシヤシユウロウシエンネツト
  • ご入金確認後の発送となりますので、ご指定日の前日が土日又は午後2時以降になる場合・代金引換の場合は 入金明細を メール:renraku@heartgift.netまたはFAX:072-624-3886/TEL:072-657-7617 までお送りください。
4)代引き
  • 代引手数料300円(+税)が加算されます。
  • 代金は配達時に商品と引換えで配達員にお支払い下さい。(商品をお受け取りになる方にご請求します)

詳しくは、renraku@heartgift.net、TEL:072-657-7617(平日9:00〜17:00)までお問合せください。

お届け時の留意点

(1)ラッピング
  • すべての商品にラッピングサービスがございます。
  • 無料ラッピングと有料ラッピングがございます。詳しくは商品説明をご覧ください。
  • ラッピングコーディネーターがおすすめのラッピングでお届けします。
  • ご自分で包装されたい場合や他の商品と同梱されたい場合はご注文時にお書き添えください。
    お包み前の商品と梱包素材を同梱してお届けいたします。
2)メッセージカード
  • お客様がご記入になったメッセージをお入れして商品とセットしてお届けします。
  • 文字フォントは当店におまかせください。
3)包装・梱包
  • ラッピング後、破損を防ぐ梱包でお送りします。
  • 宅急便伝票の品質欄には具体的な商品名は記載いたしません。
    輸送上安全確認のため下記のような物品の特徴を記載します。
    (例):ガラス、ギフト、書籍、陶器、雑貨など
4)贈り先に直接送られる場合
  • 宅急便の依頼主欄は「店名」ではなく、「ご注文者様」のお名前でお届けいたします。
  • 贈り先に直接お届けする場合、納品書、明細書等はお入れいたしませんのでご安心ください。
  • 贈り先にカタログ等の同封や営業的ご案内は送付しておりません。

詳しくは、renraku@heartgift.net、TEL:072-657-7617(平日9:00〜17:00)までお問合せください。

キャンセル・返品・交換

1)キャンセル
  • ご注文後のキャンセルは、ご注文者、メールアドレス、注文商品、届け先名をご記入の上、お届け予定日の前日午後14時までに、メール:renraku@heartgift.netでご連絡ください。
  • 各商品のキャンセル規定は下記の通りとなります。

    A:オーダーメード商品A
    キャンセル手数料が発生します。
    [対象商品:エッチング商品類・スタンプ・メッセージ絵本・オリジナル時計]
    → お届け予定日の2日前まで:商品代金の30%
    → お届け予定日の1日前:商品代金の80%
    B:オーダーメード商品B
    キャンセル手数料は発生しません。
    [対象商品:ラベルワイン]
    C:花
    キャンセル手数料が発生します。
    → お届け予定日の2日前まで:商品代金の30%
    → お届け予定日の1日前:商品代金の80%
    D:一般商品
    キャンセル手数料は発生しません。
    E:その他
    商品ごとの詳細をご欄ください。
2)商品の破損による交換
  • お届けした商品に万が一、破損、汚損など不良がありました際は、良品と交換させて頂きます。
  • 商品到着後1週間以内にメール:renraku@heartgift.netまでご連絡の上ご返送ください。
  • 返送送料は弊社負担で返品・交換させて頂きます。
<商品の返品先>
〒567-0005 大阪府茨木市五日市1丁目6-17 ハートギフト事業部 商品返送 係 072-657-7617
3)お客様のご都合による返品、交換

商品到着後1週間以内にメール:renraku@heartgift.netまで、ご連絡の上ご返送ください。

お客様都合による返品ができる商品
  • D:一般商品
  • E:その他商品ごとに返品可能と記載のある商品
  • 返送送料はお客様ご負担となります。
<商品の返品先>
〒567-0005 大阪府茨木市五日市1丁目6-17 ハートギフト事業部 商品返送 係 072-657-7617
お客様都合による返品ができない商品
  • A:オーダーメード商品A
  • B:オーダーメード商品B
  • C:花
  • お客様の過失により破損、汚損した商品
  • 商品の到着から一週間を経過した商品

詳しくは、renraku@heartgift.net、TEL:072-657-7617(平日9:00〜17:00)までお問合せください。

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